FAQ

ORDINI

1. Come effettuare un ordine?

Si può effettuare un ordine selezionando il prodotto desiderato, scegliendo taglia, colore e composizione filato, successivamente si deve cliccare su “Aggiungi al carrello”. Una volta completata la selezione, è possibile procedere al checkout seguendo le istruzioni.

2. Si può utilizzare un codice promozionale?

Il codice promozionale può essere inserito durante il processo di acquisto, nella sezione dedicata. Lo sconto verrà applicato automaticamente, qualora il codice sia valido.

3. È possibile ricevere una conferma dell’ordine?

Sì, al termine dell’acquisto riceverete una e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine effettuato.

4. Realizzate capi per tutte le taglie?

Certo! I nostri articoli partono dalla taglia S alla XXL. Per particolari esigenze o per confrontare le misure corrette da comunicare, è possibile consultare la nostra “guida alle taglie”.

SPEDIZIONI E RESI

1. Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

I tempi e i costi variano in base alla destinazione e al tipo di spedizione selezionata. Tutti i nostri capi vengono prodotti dopo gli ordini, non abbiamo un magazzino: è un metodo utilizzato da piccoli designer ed artigiani, così facendo si riducono gli sprechi e si promuove una produzione responsabile in tutte le fasi. Nel nostro caso, realizziamo i capi in circa 5/6 giorni lavorativi (se il filato selezionato è già disponibile nel nostro magazzino), oppure in 10 giorni lavorativi (se il filato selezionato non è presente in magazzino. Cosa che accade raramente!).  Su territorio nazionale, le spedizioni arrivano a destinazione in 24/48 ore lavorative. Il costo per ogni spedizione dipende dall’ordine: durante la fase di acquisto, nella sezione “carrello”, è presente la voce relativa e specifica. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 200,00€.

2. Si può monitorare la spedizione di un ordine?

Al momento della spedizione riceverete un’e-mail con il numero di tracciamento, grazie al quale potrete seguire il percorso dell’ordine.

3. Qual è la vostra politica sui resi?

I capi ordinati non sono in stock, ma vengono prodotti dopo la conferma d’ordine effettuata correttamente. Quindi sono personalizzati (taglia, colore, modello scelto dal cliente) e, pertanto, NON è possibile effettuare il reso o il cambio. Questa politica aziendale permette di offrire al cliente la giusta consapevolezza ed educazione all’acquisto ponderato e responsabile, senza innumerevoli passaggi che provocano inquinamento evitabile!

 

PAGAMENTI

1. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal e bonifico bancario.

2. I pagamenti sono sicuri?

Sì, garantiamo la massima sicurezza durante la transazione.

 È possibile pagare alla consegna?

Attualmente NON offriamo il servizio di contrassegno.

 

PRODOTTI E TAGLIE

1. Come posso scegliere la taglia più adatta?

Sul sito è presente una guida alle taglie dettagliata, per uomo e per donna. In caso di dubbi, il nostro Servizio Clienti è a disposizione per supportarvi. Ci potete contattare tramite Whatsapp o indirizzo e-mail.

2. I prodotti esauriti torneranno disponibili?

I prodotti non si esaurisco mai: uno dei nostri valori è la sostenibilità, quindi produciamo al momento dell’ordine, senza creare magazzini.

3. I colori visualizzati sul sito corrispondono a quelli reali?

Facciamo il possibile per rappresentare fedelmente i colori dei prodotti, tuttavia possono esserci leggere variazioni dovute alla calibrazione dello schermo.

 

ACCOUNT E ASSISTENZA

1. È necessario registrarsi per effettuare un acquisto?

La registrazione consente di accedere a vantaggi esclusivi e monitorare più facilmente gli ordini.

2. Come posso recuperare la mia password?

Si può reimpostare la password cliccando su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso.

3. Come posso contattare il Servizio Clienti?

Tramite il modulo online, via e-mail o telefonicamente. Tutti i riferimenti sono disponibili alla pagina “Contatti”.

 

SERVIZI AGGIUNTIVI

1. Offrite confezioni regalo?

Sì, è possibile richiedere il servizio di confezione regalo durante il checkout. Il servizio è gratuito.

2. Posso acquistare una gift card?

Certamente, le nostre gift card sono disponibili in formato digitale e possono essere utilizzate per qualsiasi prodotto presente sul sito o nei nostri punti vendita. Hanno validità di 1 anno!

 

CURIOSITÀ

1. Come si può usufruire del servizio “su misura”?

Attualmente il servizio è disponibile SOLO presso i nostri punti vendita di Santeramo in Colle e Monopoli. Riceviamo su appuntamento. Il cliente ci comunica l’articolo desiderato, visiona tessiture e filati disponibili. Un nostro collaboratore prende le misure per la realizzazione del capo. Tempi di consegna: 5/6 giorni lavorativi se il filato è già disponibile in magazzino; 10 giorni lavorativi se il filato è da ordinare.  N.B: Dopo aver definito tutte le richieste del cliente ed aver scelto filati e tessiture per la realizzazione, viene comunicato subito il preventivo. Il cliente può accettare e proseguire (confermando con un piccolo acconto. Il saldo finale si effettua alla consegna), oppure rifiutare senza sostenere alcun costo per la consulenza.

 

2. Come bisogna lavare e asciugare i vostri capi?

Tutti i nostri capi possono essere lavati in lavatrice: programma “lana/delicati”, temperatura 30° e centrifuga del programma. POCO detersivo per capi in lana, NO ammorbidente (lo consideriamo un prodotto totalmente inutile. Ridurre sostanze chimiche sui nostri capi li rende più durevoli nel tempo e si inquina meno!).  Se avete a disposizione un’asciugatrice, potete asciugarli parzialmente e poi completare l’asciugatura su stendibiancheria non esposta alla luce diretta del sole. In assenza di asciugatrice, potete stenderli (sempre non esposti alla luce diretta del sole).

3. Quali detersivi utilizzare per il lavaggio?

Bisogna utilizzare sempre detersivi poco aggressivi, in minima quantità (es: un cucchiaino). Sconsigliamo l’ammorbidente: inquina l’acqua e corrode capi e lavatrice!

4. I filati che utilizzate sono testati?

Certo. Collaboriamo con fidate aziende di filatura da decenni. I filati che acquistiamo sono certificati oeko-tex®: è una certificazione globale per i prodotti tessili che ne conferma la sicurezza in termini di sostanze pericolose. I filati sono sottoposti a test, condotti da istituiti accreditati di ricerca, per oltre centinaia di diverse sostanze note come dannose per la salute.

5. Come mai le vostre etichette sono diverse da quelle degli altri brand?

Negli anni abbiamo riscontrato un feedback ricorrente da parte dei nostri clienti: “le etichette di qualsiasi brand o della composizione sono insopportabili a contatto con la pelle, provocano prurigine”. Ebbene, abbiamo dato una soluzione al problema con la creazione di etichette in maglia di due tipi: 1) per quanto riguarda l’etichetta del brand, la tessiamo direttamente sulla parte interna del capo (zona nuca) con un programma di lavorazione, creato ad hoc, che ci permette di tessere il nome “Bruniana” o solo il logo.  2) invece, le etichette composizione sono realizzate con filati elasticizzati e confortevoli, cucite sulla parte laterale ed interna del capo, meno invasiva e per nulla irritante.

6. Attivate promozioni stagionali o saldi?

Spesso, durante l’arco dell’anno, attiviamo promozioni (con articoli limitati) esclusivamente nei punti vendita. Lo stesso vale per i saldi che, come è noto, sono previsti due volte l’anno (di solito, a Gennaio e a Luglio). Al momento NON li attiviamo anche per lo shop online. Tuttavia, è sempre possibile usufruire del servizio di videochiamata, su appuntamento, per visionare la merce presente in negozio e riceverla a casa tramite spedizione, previo pagamento (anche in questo caso, NON è previsto il reso. La spedizione è gratuita per ordini con importo superiore a 200,00€).

7. A cosa è dovuto il pilling che, a volte, può formarsi su abbigliamento in maglia?

Il pilling è un “fenomeno” del tutto normale dovuto all’attrito, allo sfregamento, al lavaggio a temperature elevate. Praticamente tutto ciò che provoca abrasione può contribuire alla sua formazione.   Probabilmente, avrete notato che, nelle parti del tessuto corrispondenti all’area sotto-ascellare, al lato inferiore delle maniche e al punto contro cui sfrega la cinghia della borsa o la cintura dei pantaloni, i pallini di tessuto tendono a formarsi con maggiore frequenza. La ragione è che, appunto, si tratta delle aree che subiscono l’attrito maggiore. La formazione di questi “pallini” non indica necessariamente che un capo sia stato realizzato con fibre scadenti. Di fatto, quasi tutti i tessuti sono soggetti al pilling: anche il cashmere di alta qualità. Quando si forma, basta utilizzare un rullo leva-pelucchi o del semplice nastro adesivo!